首先我们需要明白一点，我们如果要去找4S店解决这个问题，需要他们退车或者换车的话，一定是要车子质量本身有问题而不是人为操作的失误，那你说我刚买车自己开车撞坏了我要去换车，那这肯定是不可以的对吧，一定是车子本身的问题，比如正常行驶走着走着，车子不走了，这种情况车子本身出现了质量问题，我们就可以去找4S店解决了。
因为车子质量问题，需要符合我们之前说过的一些条件具体请看之前的文章。
有朋友说了，如果我们到4S店结果他们说是我自己不懂车而人为造成的，这怎么办呢，怎样证明不是我们人为原因造成的呢？这个我们作为消费者要知道，《消费者权益保护法》规定，如果新车买来6个月内发生故障，4S店或者厂商不承认这个故障是汽车本身质量问题的话，需由4S店或者厂家来进行举证。依据此规定，我们作为消费者不需要自证清白，而是由4S店来证明是我们开坏的，不是我们证明不是我们开坏的，这个要记得，一旦出了问题千万不要被4S店压的哑口无言。
那么我们作为消费者该如何维权呢？
如果4S店侵害了我们的合法权益，我们可以向有关部门投诉，再严重可以起诉
所以说如果新车坏了，我们该这样做，首先，我们肯定是先跟4S店协商来进行处理。如果4S店能够为我们着想，按照规定处理，那是最好的。
如果4S店推诿扯皮，不按照规定处理，漫天扯谎忽悠我们，甚至说一些我们听不懂的话来说成我们的责任，我们无法与他们达成协议，那就只能通过一些手段来维权，可以找消协、市场监管局来投诉。
如果有些4S店非常的豪横啊，你投诉无所谓我不在乎啊，这我们就可以直接去法院起诉了，请好律师，这个关系还是比较简单的因为机械这个东西，是怎样就是怎样，最后如果胜诉，诉讼费都不需要我们自己出，而是4S店给我们解决了。
最后我们说一下，如果车子坏了确是车子本身质量问题，那我们首先找4S店协商解决，如果解决不了选择投诉，如果投诉还是不行，就向法院起诉。作为消费者我们一定要学会维护自己的合法权益。最重要一点大家一定要记住举证是否人为因素是4S店负责。